• صفحه اصلی
  • >
  • مقالات
  • >
  •  اجزای مدیریت منسجم خدمات – مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

 اجزای مدیریت منسجم خدمات – مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

  • توسط زینب رحیمی
  • ۱۳۹۸-۰۹-۰۴

 اجزای مدیریت منسجم خدمات

اجزای مدیریت منسجم خدمات به ۸ جز تقسیم می شود که شامل:

  •   اجزای محصول
  • مکان و زمان
  •  فرایند
  •  بهره وری و کیفیت
  • نیروی انسانی
  •  ارتقا و آموزش
  • شواهد فیزیکی
  •  قیمت و سایر هزینه ها
 اجزای مدیریت منسجم خدمات - مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

 اجزای مدیریت منسجم خدمات – مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

اجزای محصول:

  • طراحی بیمه نامه ها متناسب با نیازهای گروه های مختلف مشتریان
  •  ارائه تضمین های ویژه به مشتریان در ارتباط با انجام تعهدات از سوی شرکت بیمه

مکان و زمان:

  • محل دفتر نمایندگی های فروش بیمه نامه ها
  • افزایش تعداد شعب پرداخت کننده سرمایه و غرامت
  • فروش تلفنی و اینترنتی بیمه نامه ها

فرایند:

  • فراهم نمودن تسهیلات برای انجام معاینات پزشکی متقاضیان بیمه نامه ها
  • کاهش تشریفات اداری و کاغذبازی و افزایش سطح اتوماسیون اداری شرکت
  • فروش بیمه نامه ها در محل حضور مشتریان

بهروری و کیفیت:

  •  انجام به موقع و سریع تعهدات و پاسخگویی مطلوب در ارائه خدمات
  • قابل اعتماد بودن شرکت و پرسنل آن
  •  نحوه تعامل با مشتری و درک احساسات و عواطف او در حین ارائه خدمات و پس از آن

نیروی انسانی:

  •  انتخاب و استخدام پرسنل مجرب
  •  وجود دوره های آموزشی ضمن خدمت برای پرسنل جهت افزایش سطح توانایی و مهارت هی آنها و آشنایی با علوم روز
  •  استخدام پرسنل خوش برخورد و با ظاهری آراسته

 ارتقا و آموزش مشتری:

  • آموزنده بودن تبلیغات برای مشتری و ارائه اطلاعات و توصیه های لازم در متن تبلیغ
  • برگزاری سمینارها و برنامه های آموزشی جهت آشنایی سازمان ها و افراد با بیمه و مزایای آن
  • اعطای جوایز و هدایا به مناسبت های مختلف (از جمله اعیاد ) در جهت تشویق بیمه گذار به مراجعه مجدد و اقدام در زمانی برای خرید بیمه نامه ها

 شواهد فیزیکی:

  • شواهد فیزیکی قابل مشاهده داخلی شرکت ( مانند مبلمان اداری شرکت)
  •  شواهد فیزیکی قابل مشاهده بیرونی شرکت ( مناظر و نمای بیرونی ساختمان )

  قیمت و سایر هزینه های خدمات:

  • کاهش میزان حق بیمه پرداختی
  •  دادن تخفیف به مناسبت های مختلف
  • تفاوت نرخ بهره اعطایی بانک ها به سپرده گذاران بلند مدت با بهره منظور شده در محاسبه حق بیمه توسط شرکت های بیمه
قبلی «
بعدی »

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Solve : *
14 − 1 =


اخبار

سینما و هنر

جهان