اجزای مدیریت منسجم خدمات

اجزای مدیریت منسجم خدمات به ۸ جز تقسیم می شود که شامل:

•   اجزای محصول
• مکان و زمان
•  فرایند
•  بهره وری و کیفیت
• نیروی انسانی
•  ارتقا و آموزش
• شواهد فیزیکی
•  قیمت و سایر هزینه ها

 اجزای مدیریت منسجم خدمات – مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

مولفه های اجزای مدیریت منسجم خدمات

اجزای محصول:

• طراحی بیمه نامه ها متناسب با نیازهای گروه های مختلف مشتریان
•  ارائه تضمین های ویژه به مشتریان در ارتباط با انجام تعهدات از سوی شرکت بیمه

مکان و زمان:

• محل دفتر نمایندگی های فروش بیمه نامه ها
• افزایش تعداد شعب پرداخت کننده سرمایه و غرامت
• فروش تلفنی و اینترنتی بیمه نامه ها

فرایند:

• فراهم نمودن تسهیلات برای انجام معاینات پزشکی متقاضیان بیمه نامه ها
• کاهش تشریفات اداری و کاغذبازی و افزایش سطح اتوماسیون اداری شرکت
• فروش بیمه نامه ها در محل حضور مشتریان

بهروری و کیفیت:

•  انجام به موقع و سریع تعهدات و پاسخگویی مطلوب در ارائه خدمات
• قابل اعتماد بودن شرکت و پرسنل آن
•  نحوه تعامل با مشتری و درک احساسات و عواطف او در حین ارائه خدمات و پس از آن

نیروی انسانی:

•  انتخاب و استخدام پرسنل مجرب
•  وجود دوره های آموزشی ضمن خدمت برای پرسنل جهت افزایش سطح توانایی و مهارت هی آنها و آشنایی با علوم روز
•  استخدام پرسنل خوش برخورد و با ظاهری آراسته

 ارتقا و آموزش مشتری:

• آموزنده بودن تبلیغات برای مشتری و ارائه اطلاعات و توصیه های لازم در متن تبلیغ
• برگزاری سمینارها و برنامه های آموزشی جهت آشنایی سازمان ها و افراد با بیمه و مزایای آن
• اعطای جوایز و هدایا به مناسبت های مختلف (از جمله اعیاد ) در جهت تشویق بیمه گذار به مراجعه مجدد و اقدام در زمانی برای خرید بیمه نامه ها

 شواهد فیزیکی:

• شواهد فیزیکی قابل مشاهده داخلی شرکت ( مانند مبلمان اداری شرکت)
•  شواهد فیزیکی قابل مشاهده بیرونی شرکت ( مناظر و نمای بیرونی ساختمان )

  قیمت و سایر هزینه های خدمات:

• کاهش میزان حق بیمه پرداختی
•  دادن تخفیف به مناسبت های مختلف
• تفاوت نرخ بهره اعطایی بانک ها به سپرده گذاران بلند مدت با بهره منظور شده در محاسبه حق بیمه توسط شرکت های بیمه