مزایای وفاداری مشتریان
از جمله مزایای وفاداری مشتریان شامل:
- صرفه جویی در هزینه : مشتریان وفادار با شیوه شما آشنایی کامل دارند. آنها می دانند چگونه با شما معامله کنند. شیوه استفاده آنها از منابع شما ماراتر است.
- مراجعات : مشتریانی که با نام تجاری اشنا هستند. آن را به دوستان خود معرفی می کنند. مشتریان وفادار هیچ گاه در توصیه کردن به دوستان و همسایه ها شک نخواهند کرد.
- شکایت کردن به جای ترک کردن : مشتریان وفادار مانند سهمامداران نام تجاری می باشند. زمانیکه آنها با تجربه بدی در مورد محصول یا شرکت مواجه می شوند. دست به شکایت می زنند و موضوع را آنقدر پیگیری می کنند. تا مطمئن شوند که مسئله مورد نظرشان حل شده است.
- انتقال کانال ها : مشتریان وفادار معمولاً از طریق کانال های مختلف محصولاتشان را خریداری می کنند. یکی از مهمترین کانال های امروز اینترنت است. امروزه بیشتر شرکت ها علاوه بر فروش به روش سنتی از فروش اینترنتی استفاده می کنند.
- آگاهی خود به خودی : مشتریان وفادار نام شرکت را در ذهن خود حفظ می کنند. و مارک تجاری مورد نظرشان را به شدت به ذهن خود می سپارند. این موضوع به خودی خود منجر به افزایش سهم مشتری و حفظ و نگهداری آن می شود. همچنین به افزایش مراجعات و آوردن مشتریان جدید ( دوستان و آشنایان ) کمک می کند.
- آگاهی بیشتر نسبت به دارایی های یک نام تجاری : مشتریان وفادار تمایل دارند. که از مزایای جانبی ( پشتیانی ) یک نام تجاری، آگاهی بیشتری داشته باشند. این آگاهی نسبت به مزایای پشتیبانی با همان دارایی های پنهان مارک تجاری، بر سهم مشتری و حفظ آن تأثیر گذار است.
مزایای وفاداری مشتریان – وفاداری مشتری برای تولیدکنندگان
مزایای وفاداری مشتری برای تولیدکنندگان
- مشتریان با حساسیت قیمتی پایین
- بهبود سودآوری سازمان
- کاهش هزینه های بازاریابی
- افزایش فروش شرکت
مشتریان وفادار از طریق تبلیغات دهان به دهان، توصیه محصولات و خدمات شرکت به دیگران و به دلیل شناخت محصولات شرکت و داشتن آگاهی به اطلاعات کمتری نیازمندند، باعث کاهش هزینه های بازاریابی می شوند.
